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戴尔远程PC支持服务 提高用户满意度


CNET科技资讯网 责任编辑:钱翀 【转载】 2006年06月05日 06:34 评论

    CNET科技资讯网6月5日国际报道 戴尔推出了一种让技术人员通过宽带连接远程地诊断有故障的PC,戴尔希望能够减轻对其支持计划的批评。

上周五,戴尔宣布,有质保的美国戴尔客户将获得免费的一对一在线技术支持。

在用户同意的情况下,DellConnect 使戴尔的一名技术支持代表远程地访问出了故障的PC,并对系统进行诊断。技术代表能够下载补丁软件,运行诊断工具或识别配置问题。

此前,戴尔作为其Dell-On-Call计划的一部分向用户提供该服务,但远程诊断功能只提供给戴尔的XPS 客户。

戴尔已经意识到许多客户都对其客户支持不满意,并在数周前公布了将投资1 亿美元改进技术支持业务。

戴尔首席执行官罗林斯在一次新闻发布会上公布了DellConnect 计划。微软计划将在纳什维尔支持中心的员工总数由1000人增加到了4500人。

DellConnect 计划的目标是减少用户的电话,解决相对简单的问题。软件支持厂商PlumChoice估计,85% 最常见的问题能够被远程解决。

只要还在质保其内,戴尔客户就可以免费使用DellConnect 服务。用户需要宽带连接。

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