非典型性横评 三大品牌主流商用机PK

·视频采访：联想客服电话直击

    客服是用户与厂商最直接的沟通方式，客服的好坏直接影响到用户对厂商的感受和信任程度。因此编辑以用户的身份分别对三家客服拨打了技术咨询电话，并通过视频的方式展示给大家，最终根据表现加以打分（五分为满分）。

    在电话的拨打中，也出现了一个小小的意外。由于都是厂商的送测机型，产品标签并没有统一贴好，因此我们拿到的戴尔Vostro 200的服务标签与机器本身并不配套，这也为我们的客服评测带来了一些曲折。

    首先我们拨打的是联想的客服电话。

    通过视频可以看出，联想客服的这位工程师工作非常认真负责，特别时涉及到重新安装系统的问题时，反复提醒编辑注意备份资料。另外，保修政策也解释的比较清楚，提供了多个维修站可以供选择。不过，这位工程师并没有第一时间了解问题并提供合理的解决方案，在把握用户需求方面还需要进一步的提高。此外，可能由于早上拨打，联想的客服也相对较忙，编辑在持续等待后电话才接通。

    得分点评：全年365天的工作时间和良好的服务态度是联想取得4.5分的法宝。尽管电话接通相对困难，但并不会影响联想优质的售后服务。