产业布局与业务结构的双重奏

产业布局与业务结构的双重奏

　　苏州工业园区依托长三角的区位优势，凭借优厚的政策条件、优良的基础设施和优质的劳动力，近年来吸引了大批IT厂商入驻，成为中国乃至亚太地区的IT制造中心。方正集团也将其产业布局的重点，放在了苏州这片热土之上。2003年以来，方正集团在苏州工业园先后建立了亚洲最大的PC生产单基地——方正PC硬件基地、方正苏州软件公司、以及方正Apabi数字资源港，投资总额近十亿元。此次客户联络中心的落成，标志着方正科技研发、制造、营销、服务这四个关键业务中已经有两个落户苏州。这不仅是方正科技完成产业布局的重要一步，也体现出方正集团与苏州工业园的战略合作达到了一个新高度。在方正集团的业务规划中，IT软硬件业务并驾齐驱，而在苏州工业园区中，方正集团的硬件和软件业务、服务业务也已相继落户。

　　事实上，产业布局规划与业务架构调整的双重奏正在方正科技奏响。前不久，方正科技对其业务结构进行调整，变产品导向为用户需求导向，成立消费和行业两大业务群组。整合内部资源、梳理业务流程，以便更好、更快地响应客户的需求。而客户联络中心落户苏州，也同样是在“以客户为中心”，提升客户满意度这一宗旨之下的有力举措。

服务要成为核心竞争力

　　为了答谢客户并了解客户需求，从2004年方正科技启动第一界“春风行动”，迄今五年来已经累计维护检修的方正产品上千万台，惠及遍布全国的方正行业客户。“春风行动”也已成为业内服务的标杆和品牌，多年的真诚付出收获的是用户的认可和支持。在方正科技近期做的一项消费者调查中，很多用户把选购方正产品的理由归结于：“服务响应很及时而且水平很专业。”

　　对于方正科技来说，仅仅让客户对售后满意，还远远不够，把服务过程从售后沿展到售前和售中，给客户全程关怀，并使其成为客户选择方正的理由，是方正对其服务业务的要求。在方正服务推出的新举措中，有知识吧、MSN客服机器人等工具，这些WEB2.0的手段，帮助方正把消费者更好地组织起来，展开互动，倾听消费者的声音，并把方正的品牌印象深深地嵌入消费者的脑海中去。

　　“把服务打造成企业的核心竞争力，这是大多数企业都已经认识到的必由之路，但如何做，还需要厂商树立‘大服务’的意识，从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善。”业内资深人士称。而方正科技此次大手笔投入建设客户联络中心，也是立足于客户体验的“大服务”意识的体现，其中不仅有硬件的保证，更有软件的提升以及流程的保证。相信这种软硬件提升的共同发展，能够帮助方正科技在建设服务核心竞争力上，走得更扎实稳健。