质监局统计，品牌电脑质量投诉达六成

　　新华社北京9月11日电　据北京市质量技术监督局“12365”投诉举报中心最新统计，去年1月至今年8月，共受理消费者有关家用电脑质量投诉500多起，占各类被申诉产品首位。

　　统计分析显示，在被投诉的电脑中，国内十大品牌电脑投诉量为142件，占被投诉总量的28.7%；进口品牌电脑投诉量32件，占被投诉总量的6.4%；其他品牌电脑投诉量141件，占被投诉总量的28.2%；三类品牌电脑被投诉共计315件，被投诉率为63%。其余的电脑投诉主要是兼容机和计算机配件等。消费者投诉的问题主要有三类：

　　一是电脑硬件问题。如电脑硬盘多次出现质量问题造成用户文件丢失；购买液晶显示器屏幕上有瑕疵点，厂商说是国家标准范围之内；光驱噪音大，不读盘，用户提出更换，经销商则说光驱属于易损件，保修期低于整机；品牌电脑出现非标配元件，厂家告知是经销商所为。

　　二是电脑软件问题。在用户购买电脑时，经销商大多满足消费者对软件的要求，但在使用中电脑经常莫名其妙地死机。用户要求经销商上门修理时，则被告知是电脑安装盗版软件造成的，要求退货的用户大多遭到经销商拒绝。

　　三是售后服务问题。有的厂商拒绝上门服务，有的虽上门服务，但在发现电脑问题是因用户操作不当、感染病毒或软件引起时，售后服务部门就要求收取上门费，否则将用户列入“黑名单”，下次便拒绝为用户提供服务；有的经销商或厂家虽承诺整机保修三年甚至五年，但由于售后服务资金有限，加之电脑升级换代难以预测，最终导致承诺无法兑现。

　　从目前国内市场品牌电脑销售情况看，以联想为首的国内“十大”品牌市场占有率为60%左右，进口品牌电脑市场占有率为10%左右，小品牌电脑市场占有率达20%多。以市场占有率和产品投诉率综合分析，“十大”品牌电脑的投诉量略低于进口品牌电脑，而小品牌电脑实际投诉量远高于“十大”品牌和进口品牌电脑。

　　质监部门提醒说，消费者在购买电脑时要明确了解厂商售后服务承诺的确切含义。“质保”是指产品的品质保证，是任何产品都应该具备的基本属性。一般来说，提供质保是指产品质量合乎标准、质量有保证。“保修”是指提供售后维修服务的保障，其中有免费和付费两种方式。电脑在保修期内出现问题，经销商负责提供修复，但是否需要付费，要视保修协议而定。“包修”则是指规定期限内商家负责提供免费的维修。

　　质监专家提醒说，消费者不要被生产厂家和经销商的过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河，只要消费者提出来的要求全部答应，但等到消费者发现产品的说明书或保修卡与经销商宣传不符时，经销商便会矢口否认原来的承诺。某些生产厂家的电脑包修期承诺三年、五年甚至更长时间，实际上超长时间的承诺根本不可能做到。