PC价格高于对手 戴尔陷入尴尬境地

    CNET科技资讯网11月2日国际报道 从某种程度上说，消费者已经不象过去那样对“戴尔”这个名字感兴趣了。

    戴尔最近宣布，本季度的销售收入将低于预期，它将这一问题归为与更换一些型号的商用PC上有问题电容相关的成本，以及美国、英国市场上面向消费者的销售低于预期。

    但是，消费者市场的受阻部分原因在于价格。尽管被广泛认为是低价PC制造商，但在过去的数年中，戴尔却成功地在欧洲和美国置身低价PC市场之外，使得它比竞争对手获得了更多的销售收入和利润。

    低价PC市场的格局已经变得相当复杂，惠普、宏基等竞争对手通过促销低价的台式机和笔记本电脑提高了市场份额。盖特威又将重心放在了PC市场，借助低价PC，成为了增长最为迅速的品牌之一。

    对美国家用PC的平均销售价格进行一番研究就更说明了这一问题，IDC 的资料显示，2002年，戴尔家用PC的平均销售价格是1084美元，同期惠普和业界的平均水平分别是1009美元和1030美元，分别较戴尔低了75美元和54美元。

    在此后的3 年中，这一差距不仅没有缩小，反而扩大了。今年头3 个季度中，美国市场上戴尔家用PC的平均销售价格是854 美元，较惠普的651 美元高出了203 美元，较业界平均的744 美元高出了110 美元。

    对于戴尔而言，吸引高端PC用户将给竞争对手造成双重伤害。这不仅仅意味着戴尔将获得更多的销售收入，直销模式使得它具有更低的运营成本。目前的问题可能不会进一步扩大。当考虑到商用PC时，戴尔的平均销售价格低于惠普，使得惠普深受高价格之累。

    2004年戴尔在美国PC市场上的平均销售价格是1016美元，较惠普的1037美元低了21美元；2005年二者的PC平均销售价格分别是963 美元和986 美元，差距进一步扩大到了23美元。尽管家用的销售量也相当大，但戴尔更多的PC则销售给了小型企业。

    另外，戴尔还在试水高端市场。10月份，戴尔宣布将推出更多型号的XPS 系列计算机。如果这一品牌能够获得成功，戴尔将利用XPS 吸引传统的消费者用户，而用Dimension 台式机和Inspiron笔记本电脑与宏基等PC厂商大打价格战。

    戴尔还受到了对客户服务投诉的困扰。在2004年2 月份，就有报告称戴尔的客户服务质量在下滑。尽管在客户服务方面的排名仍然高于大部分竞争对手，对于象戴尔这样的公司，这一问题也令人头疼。戴尔已经采取措施，改进了客户服务水平。但是，今年消费者对戴尔客户服务的投诉更多了。