“客户为先”的创新应用催生卓越品质

    在联想集团最新发布的2004财年全年业绩中，商用PC再次带来了利好消息——销量较去年增长14.6%，市场份额继续扩大。另外，2005财年联想双业务模式战略启动后，作为交易型客户的主打产品——扬天电脑第一个月的销量数字亦表现出明显的上扬势头，已超额完成任务，据联想有关人士预测，今年第一季度扬天电脑的销量将比去年第四季度翻一番。

    自12月8日成功收购IBM全球个人计算机业务以来，联想商用PC接二连三地创下历史新高。种种骄人业绩表明，自去年12月8日联想成功收购IBM全球个人计算机业务以来，国际化品质实力的提升成为市场发展的直接驱动力。迄今为止，联想商用PC累计销售已达1000万台，并且这一数字正在进一步扩大化。纵观10年历史，联想商用PC从零做起，到今天在品质上展示出强大的国际级实力，都是源自联想始终不渝坚持“以客户需求为导向的创新应用”的结果。

客户导向，打造颠峰产品

    短短十年间，联想商用PC的市场分额一路攀升，到现在为止已经大于30%，就是说，每三个商用用户就有一个在使用联想电脑。如此巨大的飞跃，与联想一直以来坚持“客户需求”为先的产品技术创新是密不可分的。

    十年来，联想商用PC精准把握用户需求，通过不断超前的产品创新快速占领市场，引领了我国PC产业的发展进程：为了让中国人与世界科技零距离接触，联想推出“万元奔腾”，开创了中国PC“奔腾时代”，并一举确立了联想在中国市场的领先地位；为了满足不同客户的关键应用，联想推出“商博士”、“网博士”、“儒博士”系列电脑，率先推进功能应用；随着PC市场的市场细分，联想又率先细分产品线，以“开天”、“启天”、“扬天”、“补天”四个产品系列的多款产品，分别满足了满足商业、教育、政府、金融等市场的需求，将核心竞争力提升到世界级水平。

    宝剑锋从磨砺出——十年的技术创新，锻造了联想商用电脑的卓越品质：开天电脑以无懈可击的“奥运品质”，经受了国际奥委会组织的严格测试和考验，被选为2006年都灵冬奥会和2008年北京奥运会保驾护航；作为交易型客户市场的主力产品——扬天电脑不但折冠Intel IDF国际创新大奖，还打破了由启天、开天先后创造的MTBF世界纪录，创造业界的品质神话，成为业界公认的品质典范。

    作为联想专门为成长型商用用户打造的国际品质PC，扬天电脑摒弃一般厂商对表层品质的追求，打破业界“就品质谈品质”的僵局，最大限度地提升产品的人性化品质，可谓精细之处见功夫：

    最长寿的PC——打造MTBF巅峰。

     MTBF即平均无故障时间，它是衡量一个产品（尤其是电子电器产品）的可靠性指标。MTBF作为最权威的可靠性指标，是产品综合质量水平的度量。产品可靠性的提升对客户的直接价值就是产品故障概率的下降，能够降低产品的维修成本。例如MTBF达到6万小时，就意味着它的单位时间故障概率只有6万分之一，与MTBF国家标准规定的4千小时相比，故障概率可以降低93％以上，维修成本降低了15倍。此外，产品可靠性的提升，也对数据可靠性要求很高的“关键性行业”降低由数据缺失所带来的风险提供了更加有力的保障。

     基于客户对可靠性提升的强烈需求，联想通过自身的技术创新和质管经验，不断追求MTBF的提升。联想是国内首家把“可靠性理论”应用到产品整体开发、设计过程中的PC厂商。联想拥有一支实力雄厚的研发队伍，拥有国内顶级、设施完善的实验室，如EMI实验室、可靠性实验室、环境实验室、半消音实验室等，这为打造高品质的产品奠定了坚实的技术基础。同时，联想采用5QM的质量管理模式重点推进质量管理，并在产品开发前期推行APQP质量策划，强调全价值链质量管理的国际先进质量管理理念，从而将整体的质量管理提升到新的高度。

    不久前，联想扬天再破由启天、开天创造的MTBF极限纪录，成为业界公认的长寿PC，大大超过了国家强制执行标准。据了解，这一事实已经引起了业内人士关于“修改MTBF国标”的争论。

    最安全的PC——执行最严格的辐射标准。

    电磁辐射是人们对电脑最大的疑虑，并认为这是PC最大的污染源。据了解，每台电脑里的芯片都以不同的频率振荡，内存条工作时，也有自己各自固有的振动频率，而且目前的CPU处理起文件时的高频振动更是在所难免。这些不同频率的电磁振动，沿直线向外传播，就形成了电脑辐射。科学家目前还没有找到电脑辐射损害人类健康的确切“罪证”，但是长时间使用电脑的人，都会出现眼睛干涩，头脑发昏，精神萎靡等症状，被大部分认为是电磁辐射惹的祸。

    其实电脑辐射是可以在一定的范围内防范的，业内人士认为，如何最大程度减少电磁辐射的污染，才是人与PC共存的正途。尤其在一些商用办公环境中，高密度使用电脑，则更需要对电脑的辐射严格把关。为此联想商用PC致力于打造健康商用PC，力图最大程度减少电脑辐射的污染，联想在业界率先力推商务液晶概念，并以超低价位掀起液晶普及风暴，力图让CRT这种高辐射的显示器远离办公桌；同时联想也在不断优化机箱布局，也在最大限度降低部件的辐射干扰。目前为止，联想扬天所有产品均通过了国家最严格的GB-Class B标准认证（电磁兼容性标准的认证），而且还拥有业界最领先的EMI（电磁干扰检测）实验室，能够在研发、生产、组装过程中随时对电磁辐射进行测试，为用户提供最安全保证。

最安静的PC——商务静音新境界。

    噪音是PC的第二大污染源，长时间在噪音环境下生活或工作，极易引起注意力不集中、记忆力下降、烦燥等症状。为此，国家对PC噪音做出了严格的限制，规定PC的噪音不能超过55分贝。55分贝就是平时我们说话的音量，办公室内55分贝的噪音，不影响人们交流工作和开会。

    虽然55分贝是国家的品质门槛，但联想集团陶宏知工程师认为，55分贝仍旧存在一定的健康隐患。所以联想致力于将PC的噪音降到最低。联想的研发团队通过优化机箱设计结构，避免了部件共振产生噪音；科学的风道设计，避免扰流产生噪音；在不降低散热效果的设计下采用低转速风扇等措施，部件自身的噪音因此降低。权威数据表明，联想扬天系列的噪音接近30分贝，30分贝的音量相当于人们夜晚睡眠时的环境声音，在正常的办公环境中，几乎听不到。

    近年来，联想在品质上取得的多项重大突破及业界瞩目的顶尖产品特性，均来自于对客户需求的精准把握，以及背后强大的技术创新和自主研发能力。

创新能力，成就卓越品质

    众所周知， 90年代的初期，联想成立之初正值286、386等产品为代表的X86时代。这是我国自主PC产业发展的萌芽阶段，整个业界都还停留在“配置堆积”的阶段。联想不甘于成为国内OEM的领导者，并深刻意识到，只有拥有自己的核心技术，才能真正成为产品的主导者，市场的领导者。

    基于以上意识，联想从90年代末期就开始走差异化之路，以电脑“商博士”、“网博士”、“儒博士”为代表的三款PC的面市，标志着联想从同质化向差异化路线的转变。

    为了进一步提高自身研发能力，走技术创新之路，1999年初联想成立了研究院，并在协同计算、可信计算、PC创新技术等多个领域做出多项重大研发成果。以“用户需求为导向”的理念也紧密贯穿在联想研究院的研发过程中。联想研究院成立了“用户研究中心”，将技术与市场紧密联系在一起。

   基于电脑的配件越来越多，应用环境越来越复杂，联想研究院将协同计算作为重要研究课题之一。02年提出关联应用战略，随后发起闪联联盟，并积极推动其产品市场化。

    随着网络病毒、网络黑客日益猖獗，信息安全问题成为PC使用者的头等大事，并且信息安全问题也日益受到各国政府的重视。经过多年的攻关研发，05年联想研究院推出了自主知识产权的“恒智”安全芯片，标志着联想已经掌握了芯片级的研发能力。

    作为联想的核心业务，联想始终注重PC的技术创新。由于客户对PC的稳定性、可靠性等要求越来越高，联想研究院在PC领域已相继取得了数百项技术专利，如开天6800和扬天S6000先后获得INTEL IDF创新技术大奖。

   从OEM到自主研发，从同质化到数百项专利，联想已经拥有强大的技术研发实力，而研发实力也是联想PC品质不断提升的基石，也推动联想PC在国际化道路前行。

     联想商用PC十年的发展历程中，始终贯穿着“以客户需求为导向”的创新理念，通过不断的探询客户的潜在需求，联想不断的完善产品品质，满足客户需求。而“客户为先”的创新应用，也催生了联想PC国际化的卓越品质。