海龙要做保护消费者权益第一责任人

    近日，海龙电子城处理了几家违规经营的商家，并对处理结果张榜公布，其中包括在五一期间被市工商局公布的三家商户，这些商家因为虚报价格，违反海龙电子城相关市场管理规定而受到处罚。海龙电子城现正积极与相关部门联络，争取及早与受侵害消费者取得联系，解决相关投诉。

　　中关村一直以来是广大消费者购买电脑数码产品的首选，据统计，2005年中关村IT卖场贸易总额达到1053.6亿元，据IDG预测：在2004-2009期间，中关村地区IT卖场电子产品贸易额年均复合增长率为13.0%。正是这巨大的商机吸引了更多的投资者在中关村开办卖场，中关村IT卖场的总营业面积从02年的6万平米增加到06年的32万多平方米，然而中关村地区总体接待人流量有限，使得中关村交通拥挤、停车紧张、商户利润下降，竞争激烈，一些不规范的经营行为也在竞争中出现，给整个中关村卖场行业带来了消极的影响。

　　海龙电子城从1999年12月18日开业以来，一直秉承“市场化经营，商场式管理”的管理理念，坚持从消费者利益出发，保护消费者权益的服务原则，在管理、服务等方面采取一系列的措施打造放心购物环境。以电子市场为代表的电子产品贸易行业在中关村已经有多年的发展历史，并始终保持突飞猛进的发展速度。

　　中关村电子产品贸易的发展离不开行业自身的努力，更离不开消费者的支持。部分商家利用IT产品更新快和消费者寻求低价的心理，采用种种不规范经营乃至欺诈的手段侵害消费者的利益的现象是中关村IT卖场开办方作为首要责任人必须正视和解决的问题。海龙电子城作为卖场开办方始终坚持要做保护消费者权益的第一责任人，顾客在购物过程中遇到任何问题，可以依照海龙提供的相关服务项目或咨询海龙相关客服部门(后附各服务部门联系方式)，海龙电子城将及时快捷为顾客解决问题。最后海龙电子城真诚欢迎社会各界朋友监督我们的工作，为消费者提供一个诚信健康的消费环境。

附海龙各类服务项目

一、售前服务项目：
    海龙资讯网：为消费者提供产品资讯、价格查询、行情快报、产品评测等IT产品资讯；
    一层前台服务：对于到海龙电子城的消费者提供价格查询、产品查询、意见受理、商户推荐等服务；
    短信平台查价格：963882（移动）、960882（联通）
二、售后服务项目：
    IT维修中心：为消费者提供产品导购、咨询，检验检测、产品维修、软硬件升级和维护等服务
三、投诉服务：
　　海龙电子城客服中心负责海龙大厦内所有经营商户的投诉处理，投诉热线为82663883；投诉地址海龙电子城六层客服中心。
四、双重质保，先期赔付：
    海龙电子城对消费者的服务承诺，是海龙电子城在行业内率先提出来的。消费者在海龙电子城购物后，凭填写完整的《海龙电子城销售凭证》，到一层服务台加盖海龙电子城双重质保章，则可享受到商家与海龙电子城的双重质保服务；若消费者所购买商品存在质量问题，在责任商家应予赔付但不能及时解决的情况下，消费者可凭相对应的《海龙电子城销售凭证》，有海龙电子城给予先行赔付。