访谈实录三

    主持人：其实刚才听了两位老用户的阐述以后，其实我也感觉到，很多用户对品牌忠诚度有感受，我也想问一下杜总，是不是通过有你有联想这个活动，能够树立更多的联想品牌的忠实用户呢？

    杜建华：这个肯定是最主要的目的。因为现在厂家和用户的关系是鱼和水的关系，如果企业只从一个角度来看问题，只从产品一项来看，不能满足需求，比如吴老师讲的，用户的需求是很多方面的。我们这次正好借助奥运之机，联想是08奥运合作伙伴，这次奥运火炬的设计单位，我们怎么跟用户一起互动，大家一起体验奥运的荣耀，这是一个很好的交流，做好我们产品和服务基本工作以外的重要工作。现在竞争越来越激烈，用户选择也非常多，我们真的能不能知道用户的需求，能不能把握用户需求，另外能不能满足用户的需求。我想联想核心价值观就有一条是回馈客户。

    主持人：因为我们是网络直播，也有网友发来留言，他是四川大学的学生，他买了旭日N20的笔记本电脑，他感觉托那儿有点热，他到联想售后服务中心做了一个检测。他想了解联想售后服务中心在什么位置？

    戴京彤：直接打电话就行了，8008108888，如果他是联想客户，都有购买这些登记信息，只要拨通了相关信息，我们接线员就知道他买什么样的产品，是什么样的状况。如果他需要服务，会有相关的售后服务部门会跟他联系来解决他售后问题。

    主持人：感谢戴总为网友解答。我们在这之前，也有在网上进行一些问题的征集，其实大家对老客户关怀这块也表达了很多的看法。有一位来自于山东的网友，他可能不是在咱们西部区，他说他是一个学生，父母给他买了一个新电脑，联想家悦，感觉不错，也喜欢玩游戏，他想问一下联想有没有专门针对娱乐的电脑？另外他希望买到奥运主题的电脑，他觉得能有一台奥运纪念意义的电脑感觉非常光荣。

    杜建华：这又是我们一个客户，我再次表示感谢，选择联想。联想现在各级电脑性能都比较强，一般的游戏我觉得都是能够支撑的。联想实际上确实是，刚才吴老师提到有一个联想锋行电脑，那个就是给专门的发烧友做了，最好的配置、最好的优化，游戏显示是一个大特点，还有各种处理能力。如果他是一个要求发烧友级的话，我强烈推荐联想锋行电脑。刚才说到有奥运纪念的，我们正好推出了限量版的联想机器，这一块可以找我们唐总。这个是山东的吧，可以找我们当地的代理商。