主持人：几日阴云之后我们终于迎来了久违的阳光。各位亲爱的网友，各位联想老用户，大家下午好。我们现在是在成都数码广场举行“有你有联想 情系西部 关怀无限”联想老客户百城回访成都站活动现场。我是中关村在线钱翀。很荣幸能够担任本次活动老客户访谈的主持人。在现场我们请到了来自联想集团、CNET china的嘉宾以及联想老客户代表。接下来请允许我介绍一下到场的嘉宾：联想集团副总裁、中国平台总经理杜建华先生；联想大中华区西部区总经理戴京彤先生；CNET CHINA高级副总裁刘小东先生。还有两位联想老客户的代表，一位是佰腾集团成都数码广场董事长唐立新先生，另外一位是来自成都的幼儿教师吴渝老师。欢迎你们的到来。
既然说到老用户，我们其实可以先请我们资深的老用户，就是我们佰腾集团成都数码广场的唐立新先生先来聊一聊和联想的故事。
唐立新：我是联想的老用户，我的第一台联想是1995年买的，还是个台式机，那个时候买电脑也不知道谁的品牌好，因为那个时候联想的广告词很经典，人们失去联想，世界将会怎样？买了之后，我觉得质量和功能都非常吸引我，所以说后面又买了打印机、手机，今年四月份刚好买了天逸F40的笔记本电脑。因为联想这几年是一个发展很快的企业，前两年也把IBM的笔记本业务并购了，现在目前是国内民族工业的骄傲，因为高科技能够真正走向国际，只有联想公司，我很看好联想的未来，也会一如既往的能够和联想的老用户一起支持联想的工作，也希望联想在未来的道路上走得越远越好。谢谢。
主持人：刚才唐总应该说是联想的忠实的老用户了。刚才听了唐总对联想的期望和缘份，不知道杜总有什么样的感受？
杜建华：真的是谢谢唐总。借这个机会，我也代表联想集团向唐总这样的千万级的联想用户表示感谢。说起联想，当年是个小公司，11个人起家，现在在中国拥有1300万的联想员工，我们在全球60多个国家都有销售体系。背后给我们最大支持的还是老用户。
主持人：其实这次老用户百城回访来到成都，其实在我们西部地区从奥运的角度对客户的关怀来讲，应该说在西部地区传扬科技奥运，不管是品牌推广还是用户方面的回馈，我想刚才也看到了戴总在西部区域，也请戴总谈一下西部区域开发方面的事情。
戴京彤：联想来西部之前，一来就做电脑，其实真正销售电脑大概是90年，现在将近20年，实际上发展非常快。在我印象中，我们98年的时候做了一个活动，从90年到98年累计销售量100万，98年到现在接近十年，我们现在客户已经累计到三千五百万。前面是一百万，现在是三千五百万，我们有这么大的加速，这和广大用户的支持是密不可分的。我们唐总也是老用户了，老唐也是我们特别特殊的客户，又是使用我们电脑的客户，又是帮助我们销售电脑的客户。我们有非常大量的电脑是通过老唐这个巨大的卖场销售出去。实际上这也是我们更广大客户非常强力的纽带，厂商也好、商家也好，一起对客户都怀着感恩之情，才使我们的电脑有这么快速的发展。实际上联想在西部有一个特殊的地方。联想在中国大概占有36%的份额，在西部接近40%的市场份额，像云南、新疆，都超过了60%的市场份额，整个西部对联想的厚爱更是无以复加，这是我们深刻感谢的。所以在这里借助这个机会，对我们广大西部客户表达由衷的感谢。
主持人：今天来位老用户都来自于西部。吴渝老师也算是来自西部的老用户，您有什么感受呢？
吴渝：我买的第一台电脑是锋行电脑，因为我考上大学，我爸爸为了奖励我就买了。我当时非常贪心，这台电脑伴随我走过了四年的大学生活。后来自己工作了，就买了联想的昭阳100，有的时候移动和娱乐有时候方便一些，那台台式机就留给我爸爸，他退休以后在家里上上网、炒炒股、聊聊天，还是绰绰有余的。我那台台式电脑使用那么多年一直没有坏过，质量真的非常好。我们看到联想的商家不仅把销售工作放到重点，而且还有很大一部分关心我们用户的感受，这让我们用户也感到很温暖和贴心，用起联想的东西来也感到特别放心。我感觉自己能够很荣幸的成为联想的用户，也觉得特别开心。最后想对联想说一句话，希望我们联想公司能够针对不同层面的客户要求，设计出更好的产品，不论是在外观还是在产品的品质上，都希望越来越多的得到广大消费者的喜爱。
主持人：吴渝老师不仅表达了对联想电脑的喜爱，也表达出希望联想能够在产品方面有更多的惊喜带给用户。其实作为媒体的代表来讲，CNET china高级副总裁刘小东先生也有一些感受，请他来讲一讲。
刘小东：刚才听完联想杜总、戴总、唐总的谈话以后，我感觉非常激动，因为在我个人来看，联想的发展真的是中国的一个自由企业从民族企业走向国际化企业非常大的奇迹。我觉得是一个非常大的代表。因为不论从联想签约08年的奥运赞助伙伴，还是04年收购IBMPC事业部，让人们重新认识了联想这个品牌，我觉得这是为全球华人争光的事情，08年奥运会又是全球华人的盛事，联想作为08奥运会赞助商，能够感受到联想的媒体。我觉得这次有你有联想，情系西部 关爱无限这个活动也正好体现了联想倡导的跟我们国家倡导的人文奥运、人文联想这样的客户关怀期望，我觉得联想集团真的是为中国的企业能够做一个非常好的标杆代表，不断的推动用户服务体现和感受，把这个品质推到国际化的标准，谢谢大家。
主持人：其实刚才听了两位老用户的阐述以后，其实我也感觉到，很多用户对品牌忠诚度有感受，我也想问一下杜总，是不是通过有你有联想这个活动，能够树立更多的联想品牌的忠实用户呢？
杜建华：这个肯定是最主要的目的。因为现在厂家和用户的关系是鱼和水的关系，如果企业只从一个角度来看问题，只从产品一项来看，不能满足需求，比如吴老师讲的，用户的需求是很多方面的。我们这次正好借助奥运之机，联想是08奥运合作伙伴，这次奥运火炬的设计单位，我们怎么跟用户一起互动，大家一起体验奥运的荣耀，这是一个很好的交流，做好我们产品和服务基本工作以外的重要工作。现在竞争越来越激烈，用户选择也非常多，我们真的能不能知道用户的需求，能不能把握用户需求，另外能不能满足用户的需求。我想联想核心价值观就有一条是回馈客户。
主持人：因为我们是网络直播，也有网友发来留言，他是四川大学的学生，他买了旭日N20的笔记本电脑，他感觉托那儿有点热，他到联想售后服务中心做了一个检测。他想了解联想售后服务中心在什么位置？
戴京彤：直接打电话就行了，8008108888，如果他是联想客户，都有购买这些登记信息，只要拨通了相关信息，我们接线员就知道他买什么样的产品，是什么样的状况。如果他需要服务，会有相关的售后服务部门会跟他联系来解决他售后问题。
主持人：感谢戴总为网友解答。我们在这之前，也有在网上进行一些问题的征集，其实大家对老客户关怀这块也表达了很多的看法。有一位来自于山东的网友，他可能不是在咱们西部区，他说他是一个学生，父母给他买了一个新电脑，联想家悦，感觉不错，也喜欢玩游戏，他想问一下联想有没有专门针对娱乐的电脑？另外他希望买到奥运主题的电脑，他觉得能有一台奥运纪念意义的电脑感觉非常光荣。
杜建华：这又是我们一个客户，我再次表示感谢，选择联想。联想现在各级电脑性能都比较强，一般的游戏我觉得都是能够支撑的。联想实际上确实是，刚才吴老师提到有一个联想锋行电脑，那个就是给专门的发烧友做了，最好的配置、最好的优化，游戏显示是一个大特点，还有各种处理能力。如果他是一个要求发烧友级的话，我强烈推荐联想锋行电脑。刚才说到有奥运纪念的，我们正好推出了限量版的联想机器，这一块可以找我们唐总。这个是山东的吧，可以找我们当地的代理商。
戴京彤：2008台，每一台都有专门的编号。刚才说的比如说锋行，这种情况限量版的奥运机型，还有天骄，都必须适合玩游戏的需求，都有限量机器，2008台。
主持人：还有一位来自昆明的，他问，非常感谢联想为老用户举办这样一个活动，他想问一下，推出老客户关怀计划目的是什么？是否以后会定期举办这样的活动？
杜建华：一个目的当然是答谢我们的用户，增强联想与用户的纽带。还有一个目的，为我们企业内部文化着想。希望有更多的员工沉浸在这种氛围之中。我想有这么两个目的，这个活动会一直坚持下去。主题当然不一样，和客户建立情感的纽带当然会坚持下去。
主持人：还有一位昆明的用户，他想买一台电脑，我估计他有可能希望能够成为联想的用户，他说对比一下同等配置情况下，联想产品可能跟其他的品牌要贵一些，是不是说联想赞助了奥运，价格才贵？
杜建华：这个问题一会儿戴京彤来回答。
唐立新：关于品牌，我还是有发言权的。品牌就是决定质量好，物有所值嘛。昆明的用户可以到数码广场的昆明店去买，联想的专卖店都很多，我觉得这位用户，联想品牌自身的质量和体系，就跟你买国际品牌的服装比买一般的服装贵很多，因为品质不一样。
杜建华：我想人的需求是多方面的，即使在今天个人电脑已经成为老百姓经常用的东西，但是还是有很高的技术含量。从产品品质本身是比较难的，还有更多的性能和服务，最后是感情的纽带和品牌。我这儿给大家一个数据，十年前，96、97年的时候，联想电脑的价格比国内其他品牌的机器还是贵，可是跟国际公司的品牌，我们要便宜三千左右才能好卖。可是今天联想的电脑，联想也是一家国际公司了，跟其他的一流国际公司，我们在市场上价格是可以持平，或者比他高，联想现在占有36%的市场份额，而我们其他的国际竞争伙伴，他们可能只有我们四分之一到五分之一，这是这么多年打拼下来，这是谁做裁判呢？是用户。整体来说，我们看一下，联想电脑，我用一句话，物有所值。因为用户实际上真正关心的不是买的那一刻，而是买了电脑以后还有售后服务。包括穿衣服和家庭用品，你买好一点，当时贵一点，后面带来的愉悦，这个都很好。所以你看世界上不是卖的最便宜的公司活得最长。
关于奥运赞助伙伴，不是因为我们赞助奥运就能提价，奥运这个事情可能对于联想代表中国，积极参加奥运，我们这次跟参加活动的乒乓球世界冠军，他有一个感觉，以前在比赛场上只能看到外国的品牌，现在能看到联想的公司，在情感上就给我们加几分。
戴京彤：我们整体的推广费，每年都有固定的投入，如果联想变成一个国际品牌的公司，实际上奥运是个非常好的契机，借用在中国北京第一次举办奥运会，向全球宣传，这是非常好的契机，这个投入我们实际上是把每年固定的投入累计起来来打造一个奥运主题的概念，所以宣传点上聚焦了，而不是把推广的产品、推广的费用来分摊到产品上，这可能是用户的一些误解。所以每年不做奥运我们也有大量的推广费用宣传我们自己的品牌。
主持人：通过杜总、戴总和唐总三位的解释，我想用户对联想有更多的了解，选择联想电脑，不仅仅是产品，还有品牌、服务在里面。时间非常的快，现在马上就到了本次访谈的结束了，我们也有请来宾对老客户关怀计划做最后的发言。先从杜总开始。
杜建华：我们真正能做的就是从用户需求出发，扎扎实实把所有工作做好。
唐立新：我现在是联想的客户，我将永远是联想的客户，也愿意把联想这个品牌推向世界，出一点力，我也希望广大用户在数码广场的几个店，包括昆明、成都等来购买联想产品。
刘小东：我们也会不遗余力倡导人文奥运客户关怀的精神，也希望大家都能像联想一样把关怀做到实处。
戴京彤：在奥运会开始之际，也希望大家一起关注联想，一起奥运，一起联想。
吴渝：我还是那句话吧，还是希望联想公司能够推出更多好的产品，得到消费者的喜爱。
主持人：最后感谢各位到场的嘉宾，也感谢大家。希望大家继续关注联想，继续关注中关村在线。谢谢大家。再见。
