未来会应用在iphone和平板方面

    官玖洪：我们的零时空设计跟QQ是一样的，QQ的普及率很高，大家就聊天嘛。我们现在的很多服务不是故障，而是一种培训的需求，比如说Windows7怎么用。我们会遇到很多这样的需求，举个例子，我想换一下桌面，他可能看到朋友家的桌面很好看，我们就会去教他。针对农村的用户我们有特殊的设计，我们会在家电下乡里设置快捷方式，甚至可以免登录，什么叫免登录？一上来就免激活账号了，因为有时还要输入一些账号很麻烦。上来之后我们通过接管屏幕的方式，相当于这个人就坐在他旁边，我们去给他们点。比如教他怎么用IE，怎么去搜索，我们的工程师会把IE打开，输入百度什么的，这样他看一次就会了。我们甚至可以教他怎么去开心网偷菜，他可能知道偷菜这回事，我们会教他，因为他用电脑起码有一定的基础。
   
    Q：随着电脑的发展，针对平板电脑以及iPad、iPhone的服务，在这方面的培训将来会怎么做？

    官玖洪：确实这是一个发展趋势吧，平板电脑，包括智能手机。手机的需求目前来看还没有那么大，因为手机本身相对封闭一些，但是平板电脑是没有太大差别的，这一块我们也一直在做。
   
    Q：同方推出零时空的服务想要达到什么样的效果？因为我们需要支持的团队，这是需要成本的，这跟同方的目标方面是怎么权衡的？

    官玖洪：我们为什么推出零时空的产品？同方本身是做硬件产品的，通过我们做这么多年硬件的产品，有好几百万的电脑保有量，电脑本身传统的呼叫中心每天的呼入量也是很大的，大概有二、三千。我们发现电脑的问题越来越多，而且现在电脑都用来上网，但用电脑的人平均水平越来越低，但电脑的使用风险反而越来越大，会发现这个矛盾很突出，有的用户甚至就不用了。我们有这样的用户，以前做过这样的活动，到社区提供服务，但他们电脑放在家里不用了，他说说电脑坏了，不能用，其实并没有坏，可能只是中毒了，其实不影响用户的使用。这方面用户的需求是非常大的。

清华同方计算机产业本部远程服务事业部总经理 官玖洪 先生

    还有一个原因是网络都是宽带了，以前我们想做远程服务可能条件不允许，但现在宽带普及了远程服务做不了，拨号的时候没法进入，那么慢，现在宽带普及之后发现就可以实现了。这是基于对用户需求的了解，我们觉得这里孕育着一个很大的市场。通过这么久的运营，确实印证了跟我们判断的是一致的，甚至有些方面超出了我们队这个市场的判断，会发现这个市场会呈爆炸式的增长。现在很多老人孩子都在用电脑，电脑出现问题以后怎么办？会去找亲戚朋友或者找背包族，上门服务的，但你会发现有很大的弊端，一是成本很高，像在北京一个工程师上三四次门就不得了了，一次服务费会收七、八十，二是还需要等待，需要预约，并且服务的人员参差不齐，还有安全隐患，比如入室盗窃肯定都会有。远程服务就有很大的优势了，因为我们的人不用出去，坐在那一天的产能大概是上门服务的十倍，这种情况下就可以降低成本，用户可以以便宜的价格就可以享受到服务。并且现在的服务是可以跨地域的，以前我们的服务只有在城市才能做，现在在农村，即使国外的用户也一样可以享受到服务，只要能上网就可以。这对中国市场来说是很好的应用，因为中国地域很广。特别是家电下乡之后服务是很大的问题，但很高兴的是农村的宽带普及是很快的，也是超出了我们的预期，有了宽带，而且很快，这时我们的服务效果就显而易见了。
   
    Q：在中国，软件收费很难让用户接受，您对此怎么看？

    官玖洪：软件可能存在那样的问题。我们这是人工服务，用户都是会比较的，不像拷贝一个软件很容易就可以得到。据我所知，北京上门费一次是80元，五环之外可能就120元，他会比较，我们的服务一年才150元，用户就会觉得很值。找亲戚朋友还会欠人情，我以前有这样的经历，经常帮朋友修电脑，他请你吃个饭，其实成本是很高的，而且他也不可能老来麻烦你。确实现在有些用户就是这样，很喜欢用这个东西，没事上一下，问一下就踏实了，他觉得这是个保险。中国人是爱面子的，不能老去问别人，好，现在我随时在家里就能问，别人也不会知道。所以这个价格现在来看用户的接受度是很高的。
   
    Q：目前服务包的售出量是多少？

    官玖洪：增长是很快的，可以说是非常快。我们有盒装的产品也有线上的产品，用户付费的意愿还是挺强烈的。像这种四次的产品是不限机器的，三台、两台都可以用，包年、包月的产品会限一台机器用，因为全部都是一个号不好弄，都是有绑定的。另外，用户除购买零售版外，还可以线上支付，网银和手机支付。