网友发狠 与19家PC厂商较真售后服务

    对于电脑整机来说，消费者买的不仅仅是产品，更要求产品的服务质量，厂商后期的支持犹为重要。而随着PC价格战一打再打，由于成本问题，各厂商的售后服务质量也有所下降。近日，ZOL论坛一名网友对19个知名PC品牌的售后服务做了一次调查。调查结果不容乐观。下面是这名网友的调查记录：

    售后维修服务永远是消费者最关注的问题，同样也是最令厂商头疼的问题，厂商对售后服务的重视程度从一个侧面也反映了它的经营理念。为了了解各品牌电脑厂商的服务热线的质量，我们随机拨打了各大知名PC厂商的服务热线，并将结果提供给您作为参考，也欢迎您能来信、来电将自己与客服接触的经历与我们分享。

　　值得一提的是，在本次调查中，没有一个厂商得到我们五星的最佳服务评价，这一点虽然有些出人意料，但是在IT业成本消减的风潮中，也算是情理之中了。

　　TCL
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：9：00至21：00
　　客服热线：400-8888365（收费）
　　震铃：占线2次，其后拨通后也需要较长的等待。
　　求助过程与点评：记者咨询某款笔记本电池使用时间达不到广告标称的长度，而且续航时间短很多。接线员询问记者购买了多长时间，记者表示最近才买的。接线员认为这是正常现象，并且建议每次使用的时候都要把其充满，那样对笔记本电脑比较好。如果还出现什么问题可以到维修点去看看。因为有人工录音和自动留言，服务人员态度还好，不过对用户支持不够。
　　评价指数：★★

　　东芝
　　相关产品：笔记本电脑
　　工作时间：周一至周五9：00至18：00
　　客服热线：800-810-5556（可通过神州数码的客服热线联系东芝客服）
　　震铃：通过神州数码转接
　　求助过程与点评：当记者问到新买的笔记本电脑键盘进水了，有些键不能用了。接线员回答可联系当地的维修站并提供了广州维修平台电话。记者又咨询维修费用怎么算。客服员称是键盘坏了，因为这是属于保外的，所以不能维修只能换，换一个900元。接着记者追问900元的费用是否与机器型号相关。回答是这与型号无关，换键盘都是一样的价格900元。记者挂机前还要参与一个针对服务满意度的调查。
　　评价指数：★★☆

　　ACER
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　工作时间：周一至周五9：00至17：30
　　客服热线：010-68472323（收费）
　　震铃：两次
　　求助过程与点评：记者拨打ACER北京公司电话，得到ACER广州公司客服电话38791032-710/712/713。接着问到ACERAsprie2000系列原来装的是XP，但东西装得太多了，重装系统为2000，在装显示驱动后黑屏，试了好几次都一样，再装回XP后装显示驱动却正常，是什么原因。客服员回答说是ACERAsprie2000系列只支持XP。虽然问题得到了解决，但是转接了几个电话，感觉比较麻烦。
　　评价指数：★★☆

    神舟
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：9：00至18：00
　　客服热线：800-8307108
　　震铃：电话在响了两次铃声之后就被接通。
　　求助过程与点评：记者询问新购的电脑，在使用中重新启动的问题。接线员表示记者的电脑可能中了病毒，应该比较容易解决。记者表示自己的电脑并没有中毒，接线员又表示这可能是硬件问题，需要修理，并提供了维修站的电话。对于费用和维修时间，他并没有回答。在整个咨询过程中，态度还不错，不过接线员在没有详细询问下就断然判断用户中毒，又很快改口，让人怀疑其能力水平。
　　评价指数：★★