19家PC厂商售后服务大型横评（4）

　　NEC
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：9：00至17：30
　　客服热线：800-810-8272
　　震铃：拨接通后需要稍等，才能进入人工服务。
　　求助过程与点评：记者表示新买的笔记本电脑键盘有些键失灵，询问该怎么办？接线员表示需立即送维修点维修，在问清楚记者所在地后告知了最近的维修点。记者又询问维修费用怎么算？大概需要多长时间可以修好？接线员表示基本上当时就可以换。而具体的费用和时间要看维修点的检测结果，而且不同型号的费用也不同。整个咨询过程中，感觉接线生服务态度较好，有耐心。
　　评价指数：★★★☆

　　索尼
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：9：00至21：00
　　客服热线：800-820-2228
　　震铃：1次。
　　求助过程与点评：记者咨询新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员提醒需要带上发票和保修卡，马上送维修点维修。能够根据记者所在地告知最近的维修中心。记者询问维修费用怎么算？大概需要多长时间可以修好？对方表示具体的费用和时间，要看维修点的检测结果来定。并特别提醒，保内的非人为损坏不收费，属于人为的需要收费，并且整机保修期为一年，主要部件保修期为两年。服务态度很好，只是在告知最近维修点电话时等待的时间稍嫌长了一点。在挂机前也有一个针对服务满意度的调查。
　　评价指数：★★★

　　三星
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：8：00至22：00
　　客服热线：800-810-5858
　　震铃：2次。
　　求助过程与点评：记者咨询新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员回答称，需要立即送维修点维修，能根据记者所在位置，告知最近的维修点电话。记者询问维修费用怎么算？大概需要多长时间可以修好？接线员表示属于保外的要收费，保内的不收费。至于时间则需要看维修点的检测结果来定。在整个咨询过程中，接线员服务态度不错，比较专业，有耐心，服务周到，但声音稍微有点低，听得不太清楚。
　　评价指数：★★★

　　戴尔
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：未知
　　客服热线：800-858-0888
　　震铃：接通后直接转电脑语音，提示电话有可能会被录音或监听，然后选择所需服务种类和产品种类。
　　求助过程与点评：热线要求输入产品的型号及序列号，否则无法提供售后咨询服务。接线员能够在线进行技术支持，但是当记者询问是否能够上门服务时，对方表示，只有确定是硬件问题才能上门服务，否则可能收费。对于记者询问的兼容性问题，对方表示可能是驱动程序问题，并表示可以发送最新的驱动程序给记者。
　　评价指数：★★★

　　海尔
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：全天候
　　客服热线：800-860-9999
　　震铃：拨通后立即人工接听。
　　求助过程与点评：记者咨询键盘有几个按键不能使用的现象，接线员要求记者留下姓名和电话号码，称稍后将有技术人员直接联系。记者表示只是想询问一下相关情况，但接线员依旧要求留下联系方式。在咨询过程中，海尔的接线员显得态度非常好，但对于电脑方面却没有给到客户任何实质帮助，需要技术人员来跟进。接线员的语速较快，有些字句听不清楚，另外通话质量也不太好。
　　评价指数：★★☆

    编者按：我想各大厂商在售后服务方面还有很大的上升空间，也是否应该考虑在狂打价格战的同时打一下服务战了，尤其是台式机方面，才能真正与攒机拉大差距，获得更大的上升空间。毕竟让我们消费者满意才应该是每个厂商应该追寻的目标。