19家PC厂商售后服务大型横评（2）

    方正
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：8：30至17：00
　　客服热线：800-810-1992（售前免费咨询）010-82612299（售后收费咨询）
　　震铃：4次占线后接通。
　　求助过程与点评：记者询问新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员回答称，可能是主板烧坏电路出了问题，要马上送维修点维修。并提供最近维修点的联络电话，让记者将关于维修的具体问题打电话咨询。记者询问有哪些维修费用？大概需要多长时间可以修好？接线员表示基本上立即就能修好，因为公司规定了笔记本的标准工时是一个半小时到三个小时，费用则要看检测结果而定。整个咨询过程感觉服务态度较好，非常专业，有耐心。虽然记者误拨通的800-810-1992的热线其实是售前服务热线，但接线小姐帮忙转接了北京的售后服务热线。在挂机前还参与了一个针对服务满意度的调查。
　　评价指数：★★★★

    清华同方
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：9：00至18：00
　　客服热线：800-810-5888
　　震铃：2次。
　　求助过程与点评：记者咨询新买的笔记本电脑键盘失灵问题。接线员表示可能是主板烧了，建议赶快去维修站维修，也能提供最近的维修点电话。当记者询问维修费用怎么算？大概需要多长时间可以修好？接线员表示费用和时间要看维修点的检测结果来定。感觉接线员的服务态度不错，比较专业，只是中间等待时间略长。
　　评价指数：★★★

　　七喜
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：8：00至19：00
　　客服热线：020-82253999（收费）
　　震铃：一声后人工接听
　　求助过程与点评：记者咨询键盘有几个按键不能使用的现象，接线员称需要去维修点检测，并提供维修点电话。在整个咨询过程中，通话音量不是很好，不过接线员热情有理，但不能解答提出的问题，后来他提供了维修点的电话,让我们详细地去了解。
　　评价指数：★★★

　　联想
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：9：00至18：00
　　客服热线：400-810-8888（收费）
　　震铃：接通后直接转电脑语音，选择所需服务的种类后，稍微等待进入人工服务。
　　求助过程与点评：该热线首先要求输入产品的型号及序列号，否则则不能提供售后服务支持。进入技术支持后，记者询问了一个质量问题，接线员并没有能够在技术上进行支持，只是表示送服务中心检测，如果确有问题可以换一台，并注册了用户的个人及联络资料。第二次去电，联想已经能够在数据库中自动找到本人的资料，并提供了本地的授权维修中心联络方法。
　　评价指数：★★★☆

    明基
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：8：00至20：00
　　客服热线：400-8880666（收费）
　　震铃：拨接通后立即接通，在问清楚记者是咨询笔记本问题后，接线员让记者拨打技术服务电话0512-68073100。
　　求助过程与点评：记者表示笔记本电脑启动后，屏幕老是一波波地好像有线条划过，老闪动，比较刺眼睛。接线员表示，这个问题可能比较麻烦。并询问启动后多长时间还会闪动？记者表示，有的时候是两三分钟，有的时候是四五分钟。接线员表示，这属于硬件问题，需要接洽最近的维修站看看是否需要检测。整个咨询过程，各接线员的服务态度都很好，也很专业能详细了解并判断问题所在，但是老是转电话感觉比较麻烦。
　　评价指数：★★★☆