19家PC厂商售后服务大型横评（3）

    华硕
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：24小时服务
　　客服热线：800-826655
　　震铃：电话响了一次铃声之后就被接通。
　　求助过程与点评：记者咨询笔记本在启动后出现了屏幕老是抖动的问题。接线员表示这可能是显卡或是芯片出了问题，并建议我重新装一下。记者表示既然芯片都出了问题，不清楚怎么重新安装？对方表示可以先重新安装一下驱动程序，否则需要送维修中心检测并修理。接线员态度良好。
　　评价指数：★★★

    富士通
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：8：30至17：30
　　客服热线：800-820-8387
　　震铃：接通后直接转电脑语音，选择中英文语言选择。
　　求助过程与点评：记者称自己的电脑时钟偏慢，接线员说需要去维修点检测，相关工作人员会解决，并没有提出任何原因和相关建议。记者又表示键盘进水了，并且有几个键已经不能使用，接线员仍然是建议记者去维修点检测。在整个咨询过程中，接线员语速偏快，但态度不错，能主动提供维修点的电话，不过就欠缺对技术、维护的支持，整个热线显得只是服务网点的查询。
　　评价指数：★★★

　　惠普
　　相关产品：台式机、笔记本电脑
　　服务时间：8：00至18：00
　　客服热线：800-820-2255
　　震铃：拨通后马上转为电脑语音提示。需要选择产品种类进行咨询，还有已注册用户和未注册用户之分。
　　求助过程与点评：记者询问使用光盘兼容性及死机问题，接线员称造成这种情况的原因有很多。记者又表示键盘进水了，接线员说要马上关机，将机器放在通风处，让其里外干透。记者又说有几个键已经不能使用，接线员则要求记者提供机型及序列号，并建议带机去维修点检测。在整个咨询过程中，接线员态度良好，对问题的回答比较仔细，还特别强调保内保外的区别，称在保内费用全免，并且不收取开机费。通话质量也比较好。
　　评价指数：★★★

　　IBM
　　相关产品：笔记本电脑
　　服务时间：8：30至17：00
　　客服热线：800-810-1818
　　震铃：接通后马上转为电脑语音提示，选择需要的服务种类（咨询还是建议之类），并要自己拨分机号。接通后再提示选择产品种类，接通后向客户介绍IBM的售后服务情况（如保修期之类）然后再有接线员接听。
　　求助过程与点评：记者询问某机型使用光盘兼容性及死机问题，接线员要求记者提供使用机型及序列号，否则不能解答任何问题。记者报过相关资料后，接线员进一步解答了问题。记者又表示键盘进水有几个键不能使用，接线员称可以拿去维修点检测，而时钟慢了是主板的问题。在整个咨询过程中，需要不断按键选择相关的类别，中间等待接线员的时间也比较长。接线员态度一般，有问就答。接线员在记者的询问下提供维修点的地址和电话。通话质量不太好，回音比较明显。
　　评价指数：★★☆