服务并不仅是维修 访方正科技孙国富

　　记者：这次是方正历史上规模最大的一次客户回访行动了，但人力终究是有限的。面对一些比较偏远的地区的客户，我们将采取什么样的措施保护这些客户的利益？

　　孙国富：你的问题问得非常好，我们今年确实规模比较大的，五年来最大的一次，这里面有两个，第一要上门到客户那里去做检修和服务，做回访和调查。这个活动我们还有很多其他的形式，不一定全部要到现场去，比如说通过电话、网络，甚至是远程技术的支持也可以解决客户的需要，“春风行动”是一个活动，并不是说我们没有这个活动服务就会下降，“春风行动”主要是面向行业客户的，对于我们已有的其他的客户我们照样提供标准的我们承诺的服务。

　　记者：我想请问，其实像这种打品牌服务的概念IT厂商并不少，联想有阳光快车，跟他们比我们每年开展这样的行动有什么不同？

　　孙国富：有几点，实际上服务的概念一直在变，最早的时候大家认为服务就是维修，机器坏了有地方修就可以了，工程师有没有经过认证，那时候客户也没有这么高的要求，进入上世纪90年代后期变化就比较大了，我们当时要做品牌服务的概念，后来我们做全程服务，我们认为全程服务更能诠释和代表我们的理念，我们是从被动到主动，我们将来还要做感动客户的承诺，所以我们做了一系列的活动，从品牌、统一的形象，包括去年12月份的“400”统一电话的发布到现在，这只是其中一步一步走过来的，实际上我们跟其他的友商来比，我不想比谁优谁劣，我们想给大家一个第三方调研的结果，我昨天下午刚拿到的报告，一个是方正在客户心目中的形象的调查，一个服务的满意度的调查报告，我们很高兴地看到，我们方正在综合的得分在行业里是名列前茅的，我们的时尚性不是那么强，方正是一个老牌，世界上很多的老牌也都有这个感觉，包括IBM，尤其我们最早是做商用起家的，对我们的印象，同时这结果是令我们感到欣慰的，用户对我们方正描述的是值得信赖，这是我们的无形资产也是我们最值得诊视的一点，我们的事业要发展没有客户的信任就不可能，为什么我们策划一系列的客户服务，“春风行动”就是其中之一，我们还有其他针对中小企业，针对个人客户都要做很多的关爱，客户的服务的理念会推出去，我们是希望能在IT行业中把方正的服务做成最好的服务。

　　家电有家电的服务模式，互联网有互联网的服务模式，我想在IT领域它的服务是非常重要的，对用户来讲，虽然说对PC自主核心技术不多，但是技术含量还是非常高，用户所有的家用电器里面技术含量最高的是电脑，我们的服务是要用心去做，只能越做越好，不能越做越差。