如何衡量活动效果

　　记者：今年是奥运年，我们关注在奥运上面，方正今年是突出服务，是不是回应奥运年的关注度？

　　孙国富：奥运有商机，大家都在讲，但是奥运商机到底怎么来把握，我觉得如果我理解奥运会，我个人的意见，我觉得奥运会为什么那么振奋人心，就是奥运会标准比较简单，跳高2.3，身高2.29的人就是冠军，其他的领域里面没有体育这么直接，所以大家觉得比较复杂，我回头过来再看，奥运年来临的时候大家都在讲，小企业也在讲，房屋中介公司都在抓奥运，我们是希望我们方正今年非常注重品质和服务，因为品质和服务是永远的客户的需要的，没有尽头的，可能这个产品功能过时了，质量非常好用户就会留下来，你想做到百分之百的客户都满意要做非常难，但是我们要做在客户有困难的时候第一时间解决方面，而且解决之后主动地告诉用户问题出在哪里，所以奥运会来了对中国人是一个非常好的事，这个时候全球的目光会关注到北京，我们作为中国的企业我们也希望尽奥运的力量，我们虽然不是奥运会的合作伙伴，但是奥运的精神更高更快更强还是要做下去，我觉得商机来了对大家都是一样的，关键是谁能抓得住，我们是希望质量可靠，我们是真的让客户感觉到更胜一筹，或者是物超所值。

　　记者：这次方正在活动之后将以什么样的标准衡量活动的效果？

　　孙国富：你的问题问得非常好，刚才不是讲了很多的方案，我们每一个方案都会跟踪的，选了一个客户，比如说A客户，我们派谁去都会有明晰，去了以后发现了多少问题，带回了多少调查问卷，用户对我们这个活动是满意，还是基本满意，还是不满意都会调查，这些数据我们会拿到北京来分析，有问题的地方我们进行改进，好的地方我们看如何发展，这个都会量化的，每年我们都会有一个总结，做到了哪些方面有问题，哪些客户有问题，我们甚至会谈到哪一时期的电脑会有问题，这个电脑使用五年出问题是不一样的，有的可能前三个月，有的问题可能容易在半年出现，有的问题可能容易在两年出现，我们会去重点解决，包括我们有些客户已经快出保修期了，我们主动地提醒，我们可以进行免费的维修，这种价值就非常高了。

　　我们会提醒您的客户再有三个月就是出保修期了，我们会做一次免费的检修，检修完了的电脑即使出了保修期之后用了很放心，这样有效地降低了用户的维护成本。